En esta mega-guía vamos a analizar 25 herramientas ecommerce y soluciones españolas que nos pueden ayudar a que nuestro eCommerce venda más (y mejor). Para ello, organizaremos estas herramientas por la fase del Customer Experience donde más valor aporta, y explicaremos qué podemos esperar de cada una de ellas.
Iremos publicando las herramientas por cada fase en las próximas semanas (para no perdéroslas os sugerimos registraros en nuestra newsletter). Para los que no podáis esperar y en el caso de que os interese el ebook completo contactarnos por linkedin (os haceis «amigos) y luego un mensaje) y procederemos a enviároslo completo 🙂 https://www.linkedin.com/in/ecommerce-rentable-823633138/
MegaGuía desarrollada por Jose Carlos Cortizo José Carlos Cortizo Para los que no conozcáis al sudo dicho os dejamos el siguiente video
Además tiene un super podcast que no os podéis perder https://en.digital/
1. Herramientas Ecommerce para la fase de Atención
En la fase de Atención lo que buscamos es llegar a nuevos compradores potenciales que todavía no conocen nuestra marca y conseguir que nos visiten (ya bien sea en nuestra web o tienda física).
La fase de atención es la que suele recibir más “cariño” tanto por parte de los eCommerce como por parte de los creadores de productos digitales, así que encontramos una mayor diversidad de herramientas en esta fase.
No en vano, la inversión que se realiza en captación de nuevos clientes es bastante superior a la que dedican las empresas a mejorar la conversión o aumentar la retención de sus clientes.
1.1. Metricool
Metricool es una brutal herramienta de gestión de redes sociales que nace en Majadahonda (Madrid) y desde aquí compite de tu a tu con los grandes de este segmento como puedan ser Hootsuite o Buffer.
Metricool no solo no tiene nada que envidiar a estas herramientas, si no que en muchos aspectos se los come con patatas.
Por un lado, su pricing es muy ajustado, con un plan gratuito para un perfil social y un plan individual por 9,99€ al mes que te permite tener 10 perfiles sociales. Yo controlo desde una única cuenta los perfiles de todas mis empresas, algo que en Hootsuite me costaría 29$/mes.
Por otro lado, Metricool tiene una serie de funcionalidades que lo hacen único y que aportan muchísimo valor:
- Las auto-listas que permiten crear listas de contenidos que se auto-publican siguiendo un calendario editorial definido y que también se pueden configurar para que el contenido se auto-recicle, de forma que podamos reaprovechar el contenido antiguo muy fácilmente.
- El link de Instagram, que nos permite tener una URL pública donde se visualizan todas las entradas de nuestro Instagram que queramos que lleven un enlace a algún lado. Muchas herramientas americanas cobran más de 10$ al mes solo por esta funcionalidad para 1 perfil.
Si quieres conocer un poco mejor la historia detrás de Metricool, te recomiendo escuches este podcast en Mas Que Startups
1.2. Publisuites
Publisuites es una herramienta que facilita la relación entre empresas con medios, redactores e influencers.
Para ello Publisuites permite a las empresas, por ejemplo, un eCommerce, buscar medios o blogs que hablen de una temática concreta para comprar enlaces o artículos patrocinados y así mejorar el SEO de la página
También puedes utilizar Publisuites para encontrar influencers o micro-influencers para que compartan tweets que incluyan un hashtag y un enlace, o para hacer campañas de retweets apoyando un contenido que hayamos compartido.
Muy fácil de usar y muy orientado a la auto-gestión, lo cual nos permitirá trabajar con mucha más fluidez y ser más ágiles en todas nuestras campañas.
1.3. Adtuo
Adtuo es una de las pocas soluciones Adtech españolas que tienen un producto fácilmente contratable por casi cualquier empresa y con unos mínimos de inversión muy ajustados.
Desde una inversión mínima de 100€ al mes, cualquier tipo de negocio puede optimizar su publicidad en Facebook e Instagram de forma automática gracias a los algoritmos de Inteligencia Artificial que se encuentran detrás de Adtuo.
Así pues, cualquier eCommerce que quiera empezar a publicitarse en Facebook e Instagram, pero no tenga los conocimientos necesarios para optimizar sus campañas, puede empezar trabajando con Adtuo para tener unos buenos resultados desde el primer minuto.
1.3. SEOBox
SEOBOX es una de las pocas herramientas SEO españolas que hay, y su enfoque es muy innovador en todos los sentidos.
Para empezar, SEOBOX aúna hardware y software para ser capaz de ofrecer información sobre tu posicionamiento SEO como ninguna otra herramienta puede hacerlo.
Con su dispositivo hardware han creado una red de dispositivos conectados en toda España lo que les permite realizar búsquedas en Google desde distintas ubicaciones reales, distintas IPs… y simular así las búsquedas de usuarios “de verdad”.
A nivel de software, SEOBOX es un conjunto de herramientas que incluye:
- Rankbox para controlar la evolución de los rankings para las palabras clave que más te interese.
- Geobox para controlar tus resultados locales.
- Tubebox para controlar tu posicionamiento en YouTube.
- Cachebox que te permite entender en base a la frecuencia de cacheo la relevancia de tus páginas.
- Ctrbox que permite optimizar los rankings potenciando el CTR y la experiencia de usuario on-page
1.4. Tiendeo
Tiendeo es un agregador de catálogos y folletos de retailers, tanto online como offline, que permite a los usuarios descubrir las mejores ofertas y promociones de cada zona, así como acceder al catálogo de productos de cada comercio.
A partir de este concepto, han montado una serie de servicios adicionales que son de interés para retailers y ecommerce, como son:
- Tiendeo Reach: Una red publicitaria propia que permite segmentar y “atacar” a los usuarios en el momento clave de su Customer Journey, tanto dentro de Tiendeo como en sitios asociados a esta red.
- Tiendeo Engage: Una plataforma de publicidad programática que permite segmentar en función de los intereses de los clientes.
- Tiendeo Store Visits: Una solución que permite medir la afluencia a tiendas físicas de los usuarios que utilizan Tiendeo y “cerrar el círculo” de esta solución OmniCanal
2. Herramientas Ecommerce para la fase de interés
En la fase de interés nuestro objetivo es que los usuarios que nos visitan se queden en la tienda porque les generamos confianza y también descubran productos que pueden ser de su interés. En esta fase buscamos que el usuario siga con nosotros, se plantee que quizás pueda comprarnos algo.
Para conseguirlo, y teniendo en cuenta los distintos tipos de compradores, recurriremos a herramientas como la definición de la jerarquía de la información (categorías y subcategorías de productos), recomendaciones de productos, buscadores, filtros… en definitiva, cualquier tipo de herramienta que facilite la vida a nuestros usuarios para encontrar sus productos, así como otras herramientas o técnicas que nos ayuden a generar confianza.
3. Herramientas Ecommerce para la fase de Deseo
En la fase de Deseo el usuario ya ha encontrado algún producto que le puede interesar, y nosotros tenemos que convencerle de que tiene que comprar ese producto. Tenemos que facilitar o inducir el deseo de compra.
Para esta fase contamos con muchísimas tácticas que podemos aplicar, desde las reviews de producto, el material visual con el que mostremos los productos, o incluso ofertas puntuales que podamos estar realizando.
4. Herramientas Ecommerce para la fase de Compra
La fase de compra es, en eCommerce, básicamente el checkout y todo lo que le rodea. En esta fase, si hemos hecho bien nuestros deberes en fases anteriores, lo único que se espera de nosotros es que “no la caguemos” y le facilitemos al máximo la vida al usuario.
Checkouts bien optimizados, formularios sin campos innecesarios, ofrecer las opciones adecuadas de pago y de envíos…
5. Herramientas Ecommerce para la fase de Activación
La fase de activación es una de las grandes olvidadas por muchos negocios y, con ese olvido, el principio del fin para muchos ellos también.
Esta fase es crítica por ser la primera fase post-transacción y, por tanto, la que le enseña a nuestro usuario cómo somos realmente una vez ha depositado su confianza en nosotros.
Nuestro objetivo en esta fase es que el usuario comience a utilizar lo más rápido posible, y con la menor fricción, nuestro producto o servicio. En el ámbito del ecommerce esto se suele simplicar con que el usuario ha de recibir su pedido, aunque toda la información que le ofrezcamos de trackeo de pedido, o incluso guías de uso de su producto para que vaya “abriendo boca”, ayudará a que esta fase tenga un impacto todavía más positivo. Herramientas para la fase de Logro (“Achieve”)
Otra de las fases típicamente olvidadas es la fase de Logo o “Achieve”. En esta fase nos centramos en asegurarnos que el usuario consiga cumplir los objetivos que se había marcado cuando compró nuestro producto o servicio.
Si no logra estos objetivos, habrá realizado una inversión en nosotros en balde y, por tanto, no volverá a comprarnos jamás.
Por lo general, para muchos eCommerce, para poder mantener el contacto post-compra y facilitar esta parte de que el usuario logre sus objetivos, debemos contar con una app móvil que haga que nuestra experiencia transcienda lo transaccional, así que en este punto nos centraremos en herramientas españolas que nos ayudan a crear y dar a conocer nuestra propia app móvil.
6. Herramientas para la fase de Adopción
La fase de adopción es la fase de la fidelización. En esta fase nuestro objetivo ers conseguir que nuestros clientes nos adopten como el lugar habitual para comprar los productos de nuestro vertical.
El disponer de una app móvil nos puede ayudar mucho en esta fase, pero también el ser capaces de analizar nuestra recurrencia de compra y tomar decisiones en base a eso, o mantener una comunicación bien planteada a lo largo del tiempo con nuestros clientes.
7. Herramientas para la fase de Promoción
En la fase de Promoción, si hemos trabajado correctamente todas las fases anteriores, nos encontraremos con promotores de nuestra marca. Estos promotores son clientes que debido a su experiencia de compra y post-compra con nosotros, están dispuestos a compartir esta experiencia con amigos y familiares y así ayudarnos a llegar a potenciales compradores.
Negocios como Dropbox han tenido en esta fase mediante el Referral Marketing un gran aliado, y en eCommerce no son pocas las marcas que han conseguido incrementar mucho sus ventas sin necesidad de invertir más en captación gracias a una adecuada gestión de la fase de Promoción.
