Anticiparse a los acontecimientos es un valor fundamental en la mayoría de aspectos de la vida. Saber si va a haber un atasco cuando salimos de viaje, o si la Bolsa caerá debido a una crisis inminente pueden darte tranquilidad, tiempo y dinero, entre otros beneficios.
Por supuesto, estos datos no siempre son exactos y 100% predecibles, pero lo que está claro es que solo con información de calidad podemos tomar decisiones de calidad. Y eso aplica también a tu negocio. Si tienes un ecommerce y aún no has oído hablar del Business Intelligence, estás de suerte.
Hoy te vamos a contar todo sobre esta nueva tecnología y cómo una consultoría Business Intelligence con un referente del sector como Marc Maraví puede proporcionarte información para escalar tu negocio a lo más alto. ¡Sigue leyendo!
¿En qué consiste el Business Intelligence?
Lo primero que debes saber es que el Business Intelligence (BI) es un conjunto de tecnologías, procesos y herramientas que reman en una misma dirección. Recopilan datos para analizarlos y que los puedas utilizar para tomar mejores decisiones para tu negocio.
Los datos, por sí solos, muchas veces son un amasijo de letras o gráficos de difícil interpretación que rara vez te servirán de ayuda. Sin embargo, con las herramientas adecuadas se pueden recopilar y tratar para ganar en claridad.
Con esta nueva perspectiva, podrás ir visualizando cómo avanza tu negocio, su crecimiento o decrecimiento y tendencias interesantes que puedes aprovechar o revertir. El BI se enfoca en el análisis continuo y a largo plazo de la información, por lo que permite identificar patrones muy útiles para hacerte crecer.
Los 4 fundamentos del Business Intelligence
El BI como conjunto de procesos para obtener información para tu ecommerce, se basa en 4 fundamentos esenciales:
Recopilación de datos
Se trata del primer paso y el más crucial. Consiste en obtener información tanto de fuentes internas como externas, la cual puede basarse en datos de ventas, interacciones con clientes, tendencias del mercado o gráficos de rendimiento.
En este aspecto, la gran mayoría de CRMs para empresas se pueden integrar con herramientas de BI para agilizar los procesos. Para la obtención de datos externa, será necesario un software avanzado de minería de datos.
Procesamiento y análisis de la información
Aquí es donde podemos decir que el BI brilla con luz propia. Al contrario que las desfasadas técnicas de procesamiento de datos que requerían largas jornadas de trabajo, un software de BI permite agilizar todo este proceso con un par de clics.
La minería de datos, el análisis estadístico y el machine learning te permite descubrir patrones o tendencias de tus clientes que podrían estar ocultas a simple vista. Estos datos brutos se transformar en conclusiones humanas que podrás entender y aplicar desde el primer día.
Visualización de datos
Para garantizar esto último, es necesario que el software de BI sea claro y accesible. Los datos brutos sin organización son difícilmente interpretables, por lo que es necesario organizarlos en gráficos, dashboards o reportes interactivos. Esto puede serte de ayuda para presentar datos a inversores o clientes.
Toma de decisiones
Ahora sí, llegamos a la parte más interesante del Business Intelligence. El objetivo último de la recopilación, análisis y visualización de datos es el de tomar decisiones informadas y estratégicas. Los beneficios para tu ecommerce los desarrollaremos a continuación.
El BI como herramienta imprescindible para tu ecommerce
Si piensas que solo por saber gestionar un CRM empresarial ya tienes todo lo que necesitas para crecer con tu ecommerce, sentimos decirte que la realidad es bien distinta. Aunque este tipo de software es realmente útil, el enfoque está limitado a la gestión de relaciones con tus clientes.
Por otra parte, el Business Intelligence te permite abarcar un análisis más amplio de tus datos empresariales y, lo más importante, compararlos con los de la competencia y con los valores generales del mercado.
Por ejemplo, si manejas inventario con tu ecommerce, seguro que la organización del stock es algo que consideras crucial. Un CRM te permite revisarlo y tenerlo controlado, sí, pero solo con una buena aplicación del BI te anticiparás para prevenir los aumentos o bajadas de demanda o reducir el exceso/falta de stock.
¿Cómo implementar esta herramienta en mi negocio?
Para implementar el Business Intelligence en tu ecommerce de manera sencilla y personalizada, debes tener en cuenta algunos pasos.
En general, necesitas tener objetivos claros con metas específicas. Esto te permitirá seleccionar las herramientas de software más adecuadas. Por supuesto, es fundamental que identifiques KPIs clave para monitorizar el rendimiento e implementar estas medidas de manera gradual.
Si tienes dudas sobre cómo hacerlo, lo mejor es acudir a la ayuda de un profesional. Con una consultoría de Business Intelligence recibirás formación y consejos de un especialista que sabrá identificar la mejor estrategia para hacer crecer tu negocio.
