¿Crees que el porcentaje de personas que entra en un supermercado de alimentación, en una tienda de ropa y en un concesionario de coches y acaba comprando es el mismo ? Eso es la tasa de conversión en un e-commerce (compras/visitas), y lógicamente no es la misma en todas las tiendas online como no lo es en las tiendas físicas.
La tasa de conversión ecommerce forma parte de lo que llamamos el «core» de los objetivos del ecommece conjuntamente con visitas, crecimiento de base de datos, CAC, LTV ….
Os dejamos un video en el que os explicamos paso a paso cómo desarrollar un presupuesto de ecommerce y los distintos % de conversión por canal. En este caso hemos realizado un ejemplo para un fabricante de Jamones Ibéricos con todas las fases que seguimos hasta construir la cuenta de explotación. En caso de que necesitéis más información también nos podéis contactar por linkedin https://www.linkedin.com/in/ecommerce-rentable/
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Linkedin Jorge González Marcos – https://www.linkedin.com/in/jorgegonzalezmarcos/
Herramientas Ecommerce: Sección completa
Hemos catalogado este post en la sección de herramientas ecommerce probadas en los proyectos en los que participamos que te permitirán sacarle el máximo partido a tu ecommerce y gestionarlo de la forma más eficiente.
- ¿Cómo fijar objetivos en tu ecommerce?
¿Cómo hacer una cuenta de explotación?.
¿Cómo determinar los KPIs fundamentales? - Google analytics Ecommerce en la base de tu negocio
Video del último estudio sobre conversión
Super contenido con el reciente estudio de @Ricardo Tayar de Flat 101.
Os dejamos también el Podcast https://en.digital/podcast/encrisis-10-estado-del-ecommerce-con-ricardo-tayar-de-flat-101
E-commerce podcast CRO y e-commerce conversión
Compartimos un gran podcast sobre el tema de la conversión e la mano de Ricardo Tayar (fundador y CEO de Flat 101) autor del libro “CRO. Diseño y desarrollo de negocios digitales” .
La tasa de conversión e-commerce: La venta a los clientes VIP
Dentro del post de objetivos del Ecommerce hemos desarrollado un nuevo objetivo que entendemos que puede tener un impacto muy importante en la mejora de nuestra tasa de conversión. En Ecommerce el 20% de nuestros clientes estarán generando el 50% de nuestras ventas y cercano al 60% de nuestra rentabilidad.
Hemos desarrollado un post específico de Ecommerce fidelización que desarrolla el tema de los clientes VIP en profundidad.
En alguna ocasión hemos propuesto trabajar en base a 3 % de conversión:
- % de conversión de clientes VIP con compras anuales o LTV por encima de los mínimos que establezcamos.
- % de conversión de clientes en base de datos de compradores no VIP (por debajo venta mínima anual) o no compradores.
- % de conversión general.
Os invitamos a descubrir las informaciones completas en el post recopilativo de objetivos del ecommerce.
La tasa de conversión e-commerce: Estudio anual de Flat 101 – Versión 2019
Procedemos a la actualización del mismo en base a los datos recabados en el 2019 …. A disfrutarlo (abajo podéis ver las versiones anteriores) https://www.flat101.es/estudio-sobre-la-conversion-en-negocios-digitales-espanoles-2019/
Os compartimos el mejor estudio que hemos encontrado hasta la fecha relacionado con % de tasa de conversión elaborado por el equipo de Ricardo Tayar de Flat 101. Muy interesante en todos los aspectos y que va en la linea de lo que venimos defendiendo en Ecommerce rentable desde hace mucho, mucho … tiempo.
Actualmente el equipo de Flat 101 está recopilando los datos para realizar el nuevo estudio 2018. Si tenéis un Ecommerce y estáis interesados en participar y obtener una información muy valiosa que seguro os ayudará a mejorar os sugerimos participéis en el siguiente link tenéis todas las informaciones –https://www.flat101.es/participa-estudio-ecommerce-2018/
Con una base de Ecommerces muy importante : Nº de e-commerce estudiados: 279 etailers* españoles. De 11 ramas de actividad diferentes. Datos del año 2016 y comparativa con el 2015. Volumen de visitas: mín: 10.775 máx: 118.813.737 Volumen de facturación: mín: 1.697 € máx: 168.702.066 €
Las conclusiones principales que hemos extraído:
- Ratios de conversión a la baja del 1,02% al 0,88%.
- En conversión el desktop sigue siendo el rey con mobile al alza
- Display y social los canales que menos convierten.
- Los datos de conversión de Adwords (0.92%) similares a los de Orgánico (0,94%)
- La recurrencia manda
- El pedido medio influye directamente sobre la conversión bajando a 0,69% en pedidos de importe alto por encima de 78 euros.
- El ratio de conversión a venta de las visitas que utilizan el buscador es un 331% más de media
Os dejamos el link para descargar el informe completo https://www.flat101.es/estudios-flat101/estudio_ecommerce_2017_flat101.pdf
Y lo que más nos ha gustado es el tema de nuevos y recurrentes …. tenemos que conseguir que vuelvan y que vuelvan y que vuelvan a venir … para poder venderles.
La tasa de conversión e-commerce: ¿Cómo calcularla?
El % de conversión cambia mucho en función de cada Ecommerce y podemos llegar desde Ecommerce tipos Amazon con 5% / 7% hasta Ecommerce normales con <1% (que en el mercado Español es lo habitual).
La fórmula normalmente es número de visitas / por número total de ventas o pedidos. En el caso de Ecommerce rentable nos gusta diferenciar el % de conversión entre nuevos compradores y fidelización. Lo cual nos dará una mejor idea a la hora de calcular el CAC de cada fuente de adquisición.
Normalmente la tasa de conversión ecommerce estará altamente influida por la calidad del tráfico. Además del tipo de producto, depende mucho del tipo de tráfico que entra en nuestra web. Igual que en las tiendas no es lo mismo estar en su sitio de paso que hay mucha visita que entra a ver y tocar que en un polígono dónde van especialmente a ver o comprar. Te proponemos un sistema a través del cálculo de 3 tipos de tráfico que tienen todas las tiendas online:
- Visitas convencidas de comprar, ya sea por producto, marca, precio,…
- Visitas no convencidas pero dentro de público objetivo de nuestro producto
- Visitas que ya han comprado antes
Para calcular el número de visitas de cada tipo puedes recurrir a el Google Analytics de tu web o estimar en base al planificador de palabras clave o semrush para tu idea de negocio, si aún no tienes la web funcionando.
En media la combinación de estos 3 tipos de tráfico suele dar un promedio de entre el 1% y 3% en la mayor parte de ecommerce, pero conviene analizar el tipo de tráfico de cada tipo para determinar si está funcionando bien la captación, conversión y repetición.
Te explicamos estos 3 tipos de tráfico con más detalle y la tasa de conversión de cada uno en el artículo del embudo de triple entrada.
La tasa de conversión e-commerce: % de conversión por fuentes de tráfico
La idea principal que debemos tener en cuenta es que para poder trabajar necesitamos tener el % de conversión por fuente de tráfico para poder empezar a trabajar cada una de ellas. Los % son diferentes en cada una de las mismas y para cada uno de los ecommerces analizados.
Uno de las fuentes principales que además tendrá un gran impacto en el objetivo de recurrencia y adicionalmente dentro de las fuentes de conversión de ecommerce y la que más conversiones son las campañas de Emailing tiene.
Existen múltiples posibilidades relacionadas con incrementar nuestra base de datos desde sistemas de cobranding a compra de bases externas. En base a nuestra experiencia las bases de datos que venden suelen tener 3 orígenes muy claros. Os las ordenamos de mayor a menor en base a su % de conversión en campañas de Emailing.
- Conversiones superiores al 5%: Base de datos de compradores. .
- Conversiones superiores al 2%: Base de datos captado en base a las visitas en nuestra web principalmente mediante sistemas de popups de captación. Os dejamos un post muy interesante a este respecto elaborado por los Braisins. https://www.brainsins.com/es/blog/los-6-mejores-ejemplos-de-buenas-praxis-de-exit-intent-pop-overs-y-pop-ups/112853 .
- Conversiones inferiores al 1%: Bases de datos captadas en redes sociales con herramientas tipo facebook leads.
La tasa de conversión e-commerce: Estudios existentes
Estamos recopilando los distintos estudios de ecommerce que hagan mención de las tasas de conversión adaptados a nuestra realidad del ecommerce en España (los ratios de conversión no tienen nada que ver con los ratios Americanos que son los que habitualmente son públicos):
- Estudio del 2016 con 165 etailers Españoles realizado por flat101 con muchos datos de conversión (actualmente están trabajando en el informe del 2017) – https://www.flat101.es/estudio-conversion-e-commerce-espanoles-2016/
- Artículo del 08/2016 con todos los ratios de los principales Ecommerces en España. https://www.expansion.com/economia-digital/companias/2017/08/20/59970402e5fdeadf3e8b460a.html
Tasa de conversión de e-commerce: ¿Cómo mejorarla?
Desde Brainsins nos continuan sorprendiendo con nuevos posts de alto valor en este caso acaban de publicar 11 formas par incrementar tu ratio de conversión y hay algunas ideas que nos han encantado:
- Incorpora un chat a tu Ecommerce: De hecho, si ya tienes un tráfico decente en tu eCommerce y empiezas a usar una herramienta de chat online tendrás uno de los retornos de la inversión más rápidos que puedas imaginar.
- Mejora e invierte en tus fotos: Has invertido mucho tiempo, recursos y esfuerzos en llevar a potenciales compradores a tu página de producto. Pero llegan a esa página y les muestras unas fotografías de baja calidad que no les permiten tomar una decisión adecuada. Las fotografías de producto de mala calidad son la forma más efectiva de perder una venta. Y el efecto en conversiones es inmediato. https://conversionxl.com/blog/how-images-can-boost-your-conversion-rate/
- Incluye las recomendaciones de producto. Actualmente es una de las grandes asignaturas pendientes de la mayoría de nuestros Ecommerces.
7 ideas para chequear que nos pueden ayudar a mejorar la Tasa conversion ecommerce.
- Home Page (Conectando con los usuarios): El enfoque de catálogo va cambiando, buen punto para transmitir la proposición de valor, distinta para cada canal y distinta para cada usuario.
- Categoría: Paginación vs. Scrolling, Filtros, Criterios de ordenación, Funcionalidades de carrito y Productos destacados
- Buscador (el gran olvidado): Integración de un buscador de calidad, barra siempre visible, auto-completar y sugerencias, búsqueda facetada y atraer a los que no buscan
- Ficha de Producto (convenciendo al usuario): Información básica (nombre, imagen, precio CTA), toda la información extra que sea necesaria, imágenes cuidadas, compartición en redes sociales, Cross-selling y Up-selling
- Producto:Imágenes y vídeos, múltiples imágenes, y de calidad, posibilidad de zoom, fotografía 360º y videos.
- Carrito (las visitas más valiosas): Preguntas importantes que debemos responder facilmente ¿Cuál es el total de mi compra?, ¿Es éste el precio final de cada producto?, ¿Hay gastos de envío? ¿Cuánto suponen?, ¿Cuándo llegará mi compra?, ¿Hay gastos de devolución?
- Proceso de Checkout (Prohibido perder clientes): Formularios claros y cortos, mínimo número de campos y opciones, autorellenado de campos, validaciones, ayuda disponible y visible y compra como invitado
- Se obliga al registro: Formularios complejos o confusos, formas de pago muy limitadas, tipos de envío muy limitados.
Ver la serie completa de Emails para poder calcular todos los elementos de un Ecommerce
Hemos creado varios posts analizando varios elementos relacionados en relación a los cálculos necesarios en tu Ecommerce.
- ¿Cuáles son los objetivos fundamentales para medir en tu Ecommerce?.
- ¿Cómo realizar un presupuesto completo de Ecommerce (incluyendo un excel para realizarlo)?.
- ¿Cómo calcular el Consumer Life Value de tu Ecommerce?,
Adicionálmente os dejamos un vídeo sobre ecommerce con una gran cantidad de infor (muy recomendable leer antes de lanzar un Ecommerce :)). Gracias por compartir en tus redes sociales.
Impresionante post y sin comentarios, me sorprende mucho.
FELICIDADES por el trabajo, es un post brillante.
Un abrazo 🙂
muy buen post. la verdad me ha ayudado, no sabía estos detalles. Gracias de nuevo