La fidelización de los clientes en el eCommerce resulta crucial para cualquier tienda en línea, ya que mantener a los clientes satisfechos y leales puede generar un flujo constante de ingresos y una base sólida de clientes para el futuro.
En este artículo expondremos cuáles son las herramientas para fidelizar en eCommerce, ya que existen varias que te pueden llevar a conseguir este objetivo.
No sólo abordaremos las herramientas de fidelización, sino que también te ofreceremos unos tips para que puedas desarrollar estrategias para aumentar la lealtad de tus clientes con éxito.
¿Por qué es clave la fidelización en el e-commerce?
La lealtad en el comercio electrónico es la capacidad de los clientes de volver al sitio web o la aplicación de una empresa, comprar sus productos y permanecer leales incluso después de haber realizado una compra.
Esta lealtad se puede ganar brindando un excelente servicio al cliente y ofreciendo incentivos como descuentos, programas de recompensas y otras actividades de fomento de la lealtad.
La fidelización en el comercio electrónico es esencial para cualquier empresa que quiera construir relaciones a largo plazo con los clientes y aumentar las ventas.
Ayuda a crear defensores de la marca que difundirán tu negocio y lo recomendarán a otros. Con la lealtad en el comercio electrónico, las empresas también pueden obtener información valiosa sobre lo que quieren sus clientes para que puedan mejorar sus servicios y ofertas.
La fidelización es uno de los factores más importantes para las empresas del sector del comercio electrónico. Los programas de fidelización ayudan a las empresas a premiar a sus clientes por su fidelidad y los animan a seguir comprando con ellos.
Las empresas pueden utilizar estos programas de fidelización para aumentar la participación de los compradores y generar confianza entre sus clientes. Esto les ayuda a generar más ventas y hacer crecer su negocio a largo plazo.
¿Cuáles son las ventajas de la fidelización de clientes en tiendas online?
La fidelización del cliente es uno de los aspectos más importantes para cualquier tienda online. Es más probable que los clientes leales compren en tu tienda, la recomienden a otros y brinden comentarios valiosos para ayudarte a mejorar tus servicios.
Al comprender las ventajas de la lealtad del cliente, las tiendas en línea pueden aprovechar a sus compradores fieles para aumentar las ventas y crear una sólida base de clientes. Veamos cuáles son estas ventajas.
- Mayor ingreso por compras repetidas. Tus ingresos se verán incrementados por el sector de clientes que permanecen fieles a tu marca. Por ello, si mantienen una relación positiva con tu negocio, es más que probable que vuelvan a efectuar una compra en tu ecommerce, lo que se traduce en un aumento de los ingresos. Esto guarda relación con el CLV.
- La satisfacción del cliente es esencial para alcanzar el éxito de una marca independientemente del sector, y en el comercio electrónico no iba a ser diferente. Con las estrategias adecuadas, tu ecommerce puede aumentar la satisfacción de tus compradores y mejorar su relación a largo plazo.
- Reconocimiento de marca. El reconocimiento de marca genera confianza y credibilidad, además de atraer a nuevos clientes. Los consumidores tienen un comportamiento más propenso a comprar productos de marcas conocidas y reconocidas. Si una marca es reconocida, el consumidor ya identifica la calidad de los productos y la atención al cliente. El aumento de visibilidad de una marca atrae nuevos clientes que podían no conocerla anteriormente. Cuanto más conocida es una marca, más clientes potenciales puede atraer. El reconocimiento de marca también ayuda a mantener a los clientes actuales interesados y comprometidos. Esto hará que puedan efectuarse compras repetidas. Además, esta clientela fiel tomará decisiones de compra mucho más rápidas y fáciles que aquellos que necesitan un mayor tiempo de comparación de precios o investigación.
- Tasa de retención. La tasa de retención de los clientes es una métrica importante para evaluar la lealtad y el compromiso de los mismos con una marca o empresa. Esta tasa se refiere al porcentaje de clientes que regresan y realizan una compra adicional después de su primera compra. Si tu negocio posee una alta tasa de retención, esto indica que tus clientes están satisfechos con tu marca y que están dispuestos a volver a comprar tus productos o servicios. Por el contrario, si este porcentaje es bajo significa que la satisfacción no es buena o que hay una fuerte competencia en el mercado. Por este motivo, es muy importante monitorear la tasa de retención de los clientes de forma periódica y tomar medidas para mejorarla si es necesario. Entre estas, destacamos mejorar la calidad del servicio al cliente, ofrecer programas de lealtad o descuentos para compras repetidas, o mejorar la calidad de tus productos o servicios.
3 Herramientas esenciales para mejorar la fidelización en tu e-commerce
Ahora que ya conoces la importancia de la lealtad en el ecommerce, vamos a profundizar sobre cuáles son las herramientas para fidelizar clientes y que deberías llevar a cabo.
Marketing Automation
La automatización del marketing se ha convertido en una herramienta esencial para que las empresas de comercio electrónico aumenten la lealtad y el compromiso de los clientes.
La automatización también ayuda a crear una experiencia de cliente perfecta que anima a los compradores a volver una y otra vez. Al aprovechar esta estrategia, los eCommerce pueden construir relaciones más sólidas con sus clientes y aumentar la lealtad con el tiempo.
Con la automatización del marketing, las tiendas online pueden enviar correos electrónicos personalizados, crear campañas específicas, realizar un seguimiento del comportamiento y las preferencias de los clientes y medir el éxito de sus campañas.
Chatbox
Los chatbox representan una excelente manera de atraer clientes y fidelizarlos. Con esta herramienta, los clientes pueden acceder fácilmente a información sobre descuentos, recompensas y otros incentivos.
La implementación de un chatbox en un comercio electrónico puede ayudar a rastrear los comentarios de los clientes y comprender mejor sus necesidades. Esto ayuda a la empresa a brindar mejores servicios y productos que satisfagan las expectativas de los clientes.
Además, el chatbox también se puede usar para enviar mensajes automáticos a los compradores en función de su historial de compras o preferencias. Esto permite a las empresas personalizar sus servicios y aumentar la participación del cliente. Un muy buen ejemplo de chatbox que puedes implementar en tu ecommerce es Oct8ane.
Doofinder
Doofinder es una poderosa herramienta que ayuda a las tiendas en línea a aumentar la lealtad de los clientes. Ofrece una amplia gama de funciones, como recomendaciones personalizadas de productos, recompensas de lealtad automatizadas y campañas dirigidas.
Con Doofinder, los comerciantes pueden crear fácilmente programas de fidelización personalizados para recompensar a los clientes por sus compras y compromiso con la tienda.
Además, también proporciona información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes para que los comerciantes puedan comprender mejor el comportamiento de estos y así ofrecer experiencias más personalizadas.
Buenas prácticas en implementación de herramientas para fidelizar clientes en e-commerce
La implementación de herramientas para fidelizar clientes en un eCommerce puede ser muy beneficiosa para una marca si se hace de una forma adecuada. Veamos algunas herramientas de fidelización:
Experiencia de compra omnicanal
Asegúrate de que tus clientes puedan interactuar con tu negocio en diferentes canales, como el sitio web, redes sociales, correo electrónico o aplicaciones móviles. Esto les brindará una experiencia de compra fluida y coherente.
Promociones
Son una excelente manera de recompensar a los clientes por su lealtad y alentarlos a regresar. Se pueden utilizar en combinación con otras estrategias de marketing para aumentar la retención de clientes y aumentar las ventas.
Pero, ¿cómo se pueden llevar a cabo promociones? De muchas formas, desde descuentos en compras futuras hasta ofertas especiales para la clientela más fiel.
Estas promociones se pueden adaptar a las preferencias individuales de cada cliente, creando una experiencia personalizada que fomenta la repetición de negocios y construye relaciones con los clientes.
Mediante el uso de promociones, las empresas pueden crear un incentivo para que los clientes sigan regresando, aumentando el valor de por vida de cada cliente y creando relaciones a largo plazo que beneficiarán a ambas partes.
Descuentos
Ofrecer descuentos a tus compradores resulta una excelente manera de fidelizarlos en el comercio electrónico.
Los descuentos pueden ayudarte a atraer nuevos clientes y retener a los existentes, al mismo tiempo que aumentan el valor promedio de pedido de cada compra.
Al ofrecer descuentos, puedes incitar a tus clientes a realizar más compras y ser más leales a tu negocio.
Los descuentos también se pueden utilizar como incentivo para que los clientes se registren en tu programa de fidelización, lo que puede aumentar aún más la fidelización de los mismos.
Si desarrollas una estrategia de descuentos adecuada, puedes crear una base de clientes leales que seguirán regresando por más.
Recompensas
Los programas de recompensas suponen una gran forma de fidelizar clientes en un eCommerce. Realiza propuestas como puntos canjeables y recompensas exclusivas para motivar a tus compradores a adquirir más productos o servicios de tu negocio.
Servicio al cliente
Brindar un excelente servicio al cliente es un componente clave para generar lealtad en el comercio electrónico. Los clientes quieren saber que son valorados y que sus inquietudes serán atendidas de manera rápida y eficiente.
Al brindar un servicio al cliente personalizado, las empresas pueden generar confianza y lealtad con sus compradores, lo que lleva a compras repetidas y reseñas positivas.
Un buen servicio al cliente implica ofrecer respuestas oportunas a las consultas, resolver quejas o incidencias rápidamente, brindar consejos útiles y crear una experiencia de compra agradable.
Las empresas también deben buscar formas de ir más allá de las expectativas de sus clientes ofreciendo recompensas o descuentos para los más leales o dedicando apoyo adicional durante tiempos difíciles.
Al centrarse en estas áreas de servicio al cliente, las empresas pueden crear un entorno de lealtad en el comercio electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las características de una buena herramienta de fidelización para e-commerce?
Una buena herramienta de fidelización de clientes en un eCommerce debe presentar la personalización en la experiencia de compra, estar automatizada en ciertos procesos como el envío de correos electrónicos, que rastree y analice los comportamientos de los clientes y debe proporcionar soporte en tiempo real.
¿Cómo funcionan los chatbots?
Los chatbots son programas informáticos que utilizan inteligencia artificial para simular conversaciones humanas. Están diseñados para comprender el lenguaje natural, interpretar la entrada del usuario y responder con información relevante. Los chatbots pueden ayudar a las empresas a automatizar las tareas de servicio al cliente, brindar recomendaciones personalizadas y otras acciones.
Con la ayuda de algoritmos impulsados por IA, los chatbots pueden incluso aprender de las conversaciones que han tenido con los usuarios para comprender mejor sus necesidades.
¿Puedo combinar diferentes herramientas de fidelización?
La respuesta es sí. Puedes combinar diferentes herramientas de fidelización para crear una estrategia efectiva encaminada a aumentar la lealtad de los compradores en tu negocio. De hecho, es recomendable combinar diferentes herramientas, de forma que puedas aprovechar el rendimiento y beneficios de cada una.
