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El mundo digital ha cambiado completamente el sistema de compra de los consumidores. Los puntos de contacto con el comprador (touch points) se han multiplicado. El consumer journey ya no empieza en las tiendas físicas, empieza en Google, Amazon, en comentarios de amigos… Las marcas / retailers tienen que adaptarse a esta nueva situación tienen que entenderla e interactuar con la misma. El impacto en el mundo del Ecommerce es muy importante.

Video webminar Ecommerce Consumer Journey

Ya tenemos todo el material resultante del webminar sobre el Ecommerce Consumer Jourmey realizado la semana pasada en EAE se ha realizado en base a una serie de posts que venimos realizando de forma habitual. El mundo digital ha cambiado completamente el sistema de compra de los consumidores. Los puntos de contacto con el comprador (touch points) se han multiplicado. El consumer journey ya no empieza en las tiendas físicas, empieza en Google, Amazon, en comentarios de amigos… Las marcas / retailers tienen que adaptarse a esta nueva situación tienen que entenderla e interactuar con la misma. El impacto en el mundo del Ecommerce es muy importante.

 

La base del proyecto son los 3 posts ya publicados de Ecommerce rentable en esta web.

Los principales aprendizajes de la misma han sido:

  • Conceptos generales de modelos de negocio (online).
    • Existen herramientas suficientes (gratuitas) para poder evaluar una idea de negocio
    • Nos centramos excesivamente en la parte tecnólogica y nos olvidamos muchas veces del producto (que es la base del ecommerce).
  • Fase de captación
    • Captación de tráfico cada vez más complicado, más caro y con ratios de conversión decrecientes.
    • SEO el cambiar una mala arquitectura basada en Key words que no convierten pueda tardar entre 6 meses y 1 año (una vez que nos damos cuenta).
    • SEM: Cada vez más caro y con la nueva reorganización de google aún más complicado.
    • Empezamos a pensar no en incorporar tráfico y convertir de forma automática pero en captar leads (un registro / un Email).
    • Sistemas de captación que tengan un coste superior a 1 euro por lead son dificilmente rentables.
  • Fase de convencer:
    • Una vez tenemos captado el lead iniciamos las series de email automatizados para llevarlos
    • Los ratios de conversión partiendo de lead (registro) son muy superiores.
    • Necesitamos generar entre 8 y 10 campañas y alimentarlas con

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Os adjuntamos también la presentación que hemos realizado en Slide Share.

Sobre Jorge González Marcos

- Profesional Ecommerce /Tienda On Line / Loyalty en Philips anteriormente Director Ecommerce Julián Martín. - Profesor + Tutor Proyectos Ecommerce / Digital en EAE. - Fundador de Ecommerce rentable + Mentor en proyectos de Ecommerce (www.comefruta.es, www.poolfunstore.com). Fuerte componente intraemprendedor y de desarrollo de negocio con amplia experiencia en gestión de proyectos OFF / ON. - Fundador del foro especializado en Ecommerce Alimentación Efood. - Miembro fundador de Club de Dirigentes de Ecommerce.

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